Plusieurs projets peuvent compter sur l'implication d'usagers-ressources et de proches-ressources. Ils contribuent grandement à l'amélioration continue de la qualité, de la pertinence et de la sécurité des soins et services offerts.
Une journée de reconnaissance leur a été consacrée en septembre dernier. Elle a entre autres permis de consolider nos différentes collaborations essentielles en santé.
Qu'est-ce qu'un usager-ressource?
Un usager-ressource est une personne (ou un proche) qui requiert ou qui a reçu des soins et services de santé et qui, parallèlement à son parcours clinique, prend part à différents projets de l'établissement (cliniques, organisationnels ou de gouvernance). Son mandat est de partager son savoir expérientiel bénévolement dans le but de contribuer à l'amélioration continue de la qualité des soins et des services offerts par notre établissement.
Que fait-il?
L'usager-ressource enrichit les réflexions, oriente les échanges à partir de ses observations et de ses expériences. Il favorise une meilleure compréhension chez les professionnels et les gestionnaires des besoins et des préoccupations exprimés par les usagers. Il apporte une vue d'ensemble du continuum de soins et ultimement, contribue à humaniser davantage les pratiques de soins et de services de l'établissement.
Des implications concrètes
- Plusieurs usagers sont impliqués depuis 2018 dans les travaux concernant le nouvel hôpital de Vaudreuil-Soulanges. Ces derniers ont participé aux travaux de conception de l'hôpital et seront impliqués dans la future définition des offres de services.
- Des usagers-ressources siègent au comité de pilotage du Programme québécois pour les troubles mentaux, afin de faire entendre la voix et les besoins des usagers en ce qui a trait aux personnes aux prises avec des symptômes dépressifs et/ou anxieux.
- Une usagère-ressource a accompagné le comité de direction lors de la visite d'Agrément Canada, en mars.
- Plusieurs parents ont commenté les modifications apportées à la trajectoire de services du programme Agir tôt.
- Deux usagers-ressources ont pris part aux travaux de la cohorte Impact + 2023, concernant l'engagement des usagers au printemps 2023, et animé par la Direction des services multidisciplinaires, de la recherche et de l'enseignement universitaire.
Comment devenir un usager-ressource?
Toute demande pour devenir un usager-ressource peut être transmise au bureau de partenariat de la Direction de la qualité, de l'évaluation, de la performance et de l'éthique à l'adresse partenariat.usager.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca.