Le CISSS de la Montérégie-Ouest accorde une importance fondamentale à la qualité de ses soins et au respect des droits des usagers. Si vous avez des commentaires ou des suggestions pour améliorer les services, vous êtes invité à communiquer avec le commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Vous pouvez toujours faire appel au Comité des usagers de l’établissement (CUCI).
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Satisfait des soins et des services reçus?
Vous avez apprécié les soins et services reçus au CISSS de la Montérégie-Ouest? Si vous désirez nous faire part de vos remerciements ou de vos félicitations avec une équipe, veuillez remplir ce formulaire électronique de témoignage de satisfaction. Ce formulaire doit être utilisé seulement si vos commentaires sont positifs (voir le formulaire plus bas dans le cas contraire). De plus, assurez-vous que l'installation concernée fait partie du CISSS de la Montérégie-Ouest.
Sachez que votre témoignage sera transmis à l’employé concerné ou à l’équipe mentionnée que ce soit de manière anonyme ou non.
Aussi, dans ce formulaire, nous vous offrons la possibilité de partager ou non votre témoignage de satisfaction à travers nos communications internes, nos communications externes (site Internet Santé Montérégie, etc.) et sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram et/ou LinkedIn) que ce soit de manière anonyme ou non.
Nous tenons à vous remercier de prendre le temps de nous écrire votre témoignage de satisfaction et de reconnaître la qualité des soins et services que vous avez reçus!
Insatisfait des soins et des services reçus?
Malgré nos efforts pour assurer des services de qualité, vous pourriez avoir le sentiment qu'on ne vous a pas bien servi ou que vos droits n’ont pas été respectés.
- Dans un premier temps, vous pouvez, en tant que partenaire, discuter de la situation avec votre intervenant, et ensuite, s’il y a lieu, vous exprimer auprès du chef de service concerné. Cette simple démarche pourrait suffire à régler le problème.
- Si vous n’êtes pas satisfait des résultats de la démarche ou si vous jugez que la situation le requiert, vous pouvez alors demander de l'assistance ou mentionner une insatisfaction. Ce formulaire électronique est à votre disposition. Ce formulaire doit être utilisé seulement si vos commentaires portent sur une insatisfaction ou sont de nature constructive (voir le formulaire plus haut dans le cas contraire). De plus, assurez-vous que l'installation concernée fait partie du CISSS de la Montérégie-Ouest.
Le commissaire examinera votre plainte, vous assistera dans votre démarche et vous informera de ses conclusions motivées. Sachez aussi que les usagers peuvent demander l'aide du commissaire afin de régler une situation problématique sans déposer de plainte officielle. Le commissaire peut aussi proposer des mesures qui visent à améliorer la qualité des soins et services de notre établissement.
Témoin ou victime de maltraitance?
Le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec a confié au commissaire aux plaintes et à la qualité des services la responsabilité de recevoir les plaintes et les signalements dans le cadre de la politique de lutte contre la maltraitance envers les personnes en situation de vulnérabilité. Le commissaire accueille toute demande à cet égard.
Victime ou témoin d'un accident?
La déclaration des incidents et des accidents survenus lors de la prestation de soins de santé et des services sociaux est essentielle afin d'améliorer la qualité et la sécurité des soins et des services fournis aux usagers et de prévenir la récurrence d’incidents et d’accidents.
La qualité et la sécurité des soins et des services sont des priorités pour le CISSS de la Montérégie-Ouest. Cet engagement pour une culture de prévention et de sécurité confirme l’importance accordée à la sécurité de nos partenaires tels que les usagers et les proches. Cette culture favorise la déclaration des situations à risque, réduit les craintes à procéder aux déclarations et aux divulgations, et améliore les processus de soins et de services.
Ainsi, un événement indésirable peut être rapporté par un usager ou un proche qui en a été témoin ou encore par l’usager qui en a été victime à un employé de l'établissement ou par courriel à gestion_des_risques.cisssmo16@ssss.gouv.qc.ca.
À moins d’exception, l'événement sera alors documenté au Rapport de déclaration d'incident ou d'accident (formulaire AH-223-1) et une analyse s'en suivra. Les informations transmises dans la déclaration serviront à améliorer les processus en vue d'éviter la récurrence de l'événement.
Qui peut porter plainte?
• Tout usager du CISSS de la Montérégie-Ouest;
• Le titulaire de l'autorité parentale d'un enfant mineur;
• Le mandataire légal d'une personne devenue inapte;
• Le curateur, le tuteur, le conjoint, un proche parent ou une personne qui démontre un intérêt particulier pour l'usager majeur inapte.
Comment nous joindre?
Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
Jean Pinsonneault
Par téléphone (sans frais)
- 1 800 700-0621, poste 2462
Territoire de Jardins-Roussillon
Centre de réadaptation en déficience intellectuelle et trouble du spectre de l'autisme
Centre de réadaptation en déficience physique - 1 800 694-9920, poste 2280
Territoires du Suroît, du Haut-Saint-Laurent et de Vaudreuil-Soulanges
Centre de réadaptation en dépendance
Transmission par courriel
Par la poste
- Commissaire aux plaintes et à la qualité des services
CISSS de la Montérégie-Ouest
Hôpital Anna-Laberge
200, boulevard Brisebois
Châteauguay (Québec) J6K 4W8
Par télécopieur
- 450 699-2551
Besoin de soutien?
En tout temps, vous pouvez obtenir de l’aide du Centre d’assistance et d’accompagnement aux plaintes de la Montérégie (CAAP–Montérégie). Cet organisme est mandaté par le ministre de la Santé et des Services sociaux, et ses services sont gratuits et confidentiels.
Vous avez toujours le droit de vous faire accompagner par la personne de votre choix (un parent, un ami, quelqu’un en qui vous avez confiance).
Vous pouvez également obtenir de l’aide des instances suivantes :
Le cheminement de votre plainte
Recevabilité, examen et conclusion de votre plainte
Dans les cinq jours suivant la réception de votre plainte écrite ou verbale, vous recevrez par écrit un accusé de réception. À compter de cette date, le commissaire dispose de 45 jours pour examiner votre plainte et vous communiquer ses conclusions. Si vous n'avez pas obtenu de réponse dans les 45 jours après le dépôt de votre plainte, ou si vous êtes insatisfait des conclusions, vous pouvez exercer un droit de recours auprès du Protecteur du citoyen.
Plainte concernant un acte médical, dentaire ou pharmaceutique
Si votre plainte concerne un médecin, un résident en médecine, un pharmacien ou un dentiste, le commissaire acheminera la plainte au médecin examinateur. Le commissaire sera en mesure de vous donner plus d’information à ce sujet.
Plainte concernant un processus d'appel d'offres public ou d'avis d'intention
Le CISSS de la Montérégie-Ouest offre un mécanisme de traitement des plaintes lié à un processus d’appel d’offres, de qualification d’entreprise ou d’homologation de biens en cours. Le CISSS de la Montérégie-Ouest reçoit les plaintes, les analyse, en fait le suivi et fait les recommandations requises. Pour en savoir plus, cliquez ICI