Longueuil, le 3 juin 2024 – Le CISSS de la Montérégie-Centre a remporté jeudi soir la première position aux Prix Stars du Réseau de la santé dans la catégorie « moderne » en collaboration avec ses partenaires Ambulances Demers, la Coopérative des techniciens ambulanciers de la Montérégie (CETAM) et le Centre de communication santé pour son projet « Innover pour mieux répondre aux besoins des aînés ».
Depuis janvier 2020, cette initiative a permis d’offrir des services adaptés, efficaces et sécuritaires aux personnes âgées qui avaient fait appel à un transport en ambulance, mais dont la condition ne nécessitait pas une prise en charge urgente. Dans ces situations, un technicien ambulancier paramédical se présente au domicile de l’usager dans un véhicule de fonction. Il s'assure que la personne n'est pas en détresse et qu'un transport en ambulance n’est pas nécessaire. Il communique ensuite avec une infirmière du service de soutien à domicile qui est à distance. Selon l’évaluation, l’infirmière proposera une alternative à l'usager (rendez-vous dans une clinique médicale, consultation auprès de son pharmacien, etc.) et planifiera la visite d'une infirmière du soutien à domicile le lendemain. En cas de doute, un médecin sera consulté.
Depuis janvier 2020, près de 6 000 personnes âgées ont bénéficié de ce service novateur. Dans 63 % des cas, tous les soins ont été offerts en évitant le recours à l’urgence. Le taux de satisfaction des usagers est de 96 %. Plus de la moitié des usagers ont reçu tous les soins requis dans leur milieu de vie sans l’intervention d’un médecin. Ce projet permet aussi aux ambulances de demeurer disponible pour les urgences.
Cette initiative a reçu une mention d’honneur aux Prix d’excellence du réseau de la santé et des services sociaux du MSSS en mai 2023 et a obtenu le prix d’excellence dans la catégorie santé et services sociaux de l’Institut d’administration publique du Québec en décembre 2023.
« Nous sommes extrêmement fiers de ce projet parce qu’il a été pensé pour mieux répondre aux besoins des gens âgés en leur donnant rapidement accès aux ressources nécessaires pour obtenir des soins de santé adaptés et sécuritaires. Il permet aussi une utilisation judicieuse des ressources en évitant de solliciter les transports ambulanciers et le personnel des urgences lorsque ce n’est pas nécessaire. Ce projet n’aurait jamais pu voir le jour sans la mobilisation extraordinaire des différentes équipes du CISSS et la collaboration de nos partenaires qui ont cru à cette initiative », fait valoir Maryse Poupart présidente-directrice générale du CISSS de la Montérégie-Centre.
« Le prix remporté jeudi soir témoigne de notre capacité collective en Montérégie à transformer les défis en opportunités et à placer le bien-être des personnes âgées au cœur de nos actions. En tant que partenaires, nous avons ajusté nos processus pour offrir des soins et services plus adaptés, réduisant ainsi la pression sur les urgences hospitalières », indique Yves Masse, directeur général du Groupe Alerte Santé.
« Depuis plusieurs années, la CETAM est convaincue que cette nouvelle façon d’aborder les soins aux patients offre des avantages importants, autant pour le patient qui, sans ce service, aurait été transporté à l’urgence de l’hôpital, que pour le personnel des hôpitaux qui est extrêmement sollicité. Nos recherches étaient concluantes sur l’impact positif pour la population. Travailler avec nos partenaires
pour la réalisation de ce projet était pour nous une évidence : la CETAM sera toujours mobilisée pour améliorer l’expérience des patients », fait valoir son directeur général, Martin Benoit.
« Ambulances Demers est fière de souligner cette reconnaissance au gala du Réseau de la santé. Ce prix s’ajoute aux autres mentions d’excellence reçues par le passé et démontre l’utilité et la nécessité d’un tel service qui met en valeur la collaboration interdisciplinaire de nos ressources humaines », mentionne son président-directeur général Stéphane Demers.
Si vous voulez en savoir davantage au sujet de ce projet de paramédecine de régulation, nous vous invitons à consulter cette vidéo : https://vu.fr/jnHnu
