Longueuil, le 5 décembre 2023 — Le CISSS de la Montérégie-Centre est extrêmement fier d’avoir remporté le prix d’excellence de l’Institut d’administration publique du Québec dans la catégorie santé et services sociaux avec ses partenaires, la Coopérative des techniciens ambulanciers de la Montérégie (CETAM), Ambulances Demers et le Centre de communication santé de la Montérégie pour le projet «Innover pour mieux répondre aux besoins des aînés».
Depuis la mise en place de ce projet en janvier 2020, quelque 5 665 personnes âgées qui avaient fait appel à un transport ambulancier pour un besoin de santé considéré non urgent ont pu bénéficier de ce service extrêmement apprécié, sécuritaire et novateur.
Dès que le Centre de communication santé reçoit ce type de demandes, il les transmet à la paramédecine de régulation. En 30 minutes en moyenne, un technicien ambulancier paramédical se présente au domicile de l’usager dans un véhicule de fonction. Il apprécie l’état de santé du patient en collaboration avec une infirmière du soutien à domicile qui est à distance. Selon l’évaluation, l’infirmière proposera un rendez-vous à l’usager dans une clinique médicale le lendemain ou une visite de l’infirmière du soutien à domicile. En cas de doute, celle-ci peut consulter le médecin de famille du patient ou un médecin de garde. Tous les usagers bénéficient d’un suivi d’une infirmière dans les 24 heures.
Ce projet unique au Québec, inspiré d’initiatives mises en place en Ontario et ailleurs en Amérique du Nord, augmente la disponibilité ambulancière pour les situations d’urgence. Dans 63 % des cas, tous les soins requis ont été offerts en évitant le recours à l’urgence. Plus de la moitié des usagers ont reçu tous les soins dans leur milieu de vie sans l’intervention d’un médecin. Le taux de satisfaction des usagers a été de 96 %.
Le projet de paramédecine de régulation illustre notre capacité à innover pour répondre le mieux possible aux besoins des usagers sans utiliser les ressources de l’urgence qui demeurent disponibles pour les gens qui en ont vraiment besoin. Nous désirons souligner l’engagement des équipes du CISSS dans ce projet.
Nous vous invitons à consulter la vidéo de l’Institut d’administration publique du Québec.