Qu’est-ce que la télésanté?
Selon le Réseau québécois de la télésanté (RQT), la télésanté se définit comme étant « une activité en santé et en services sociaux réalisée à distance, au moyen d’outils technologiques. Cette activité implique la communication ou le partage d’information en temps réel ou en temps différé. »
Pour découvrir les différents types d’activités en télésanté et obtenir des exemples concrets sur le sujet, consultez la page Web du RQT.
Plusieurs services de télésanté ont été mis en place pour améliorer l’offre de services en santé à la population. Certains services cliniques sont déployés à l’échelle provinciale, d’autres à un niveau local.
Ses avantages
Des capsules vidéo d’information sur la télésanté sont disponibles pour les usagers et les proches aidants qui veulent mieux comprendre les avantages et le fonctionnement des soins de santé virtuels.
En résumé, la télésanté permet :
- de favoriser une collaboration interprofessionnelle et une intégration des services;
- d’accroître l’accessibilité géographique et temporelle des services;
- de réduire l’inconfort et l’anxiété liés aux déplacements des usagers pour recevoir des services;
- d’optimiser l’utilisation des ressources avec une meilleure accessibilité à des compétences et miser sur l’autogestion des soins;
- de faciliter l’acquisition de connaissances et de compétences pour les professionnel(-le)s du réseau de la santé;
- de réduire le temps d’attente pour les rendez-vous de suivi.
Qu’est-ce que la téléconsultation?
La téléconsultation est l’une des activités en télésanté réalisée par un(e) professionnel(-le) qui offre ses services à un usager à distance. Pour comprendre l’ensemble des étapes pour participer à une téléconsultation, visitez la page Web Participer à une téléconsultation de tant que patient.
Un soutien technologique pour les usagers
Le soutien pour les activités de télésanté au Québec est assuré par le Centre de soutien des services numériques en santé (CSSNS).
Quoi faire avant et pendant votre téléconsultation?
1. Testez l’équipement technologique avant une téléconsultation.
Avant de participer à une téléconsultation (rencontre virtuelle), assurez-vous de vérifier le bon fonctionnement de quelques paramètres, tels que le son, la vidéo et votre connexion Internet en utilisant la page Web Testez votre équipement du RQT.
2. Connaissez vos droits et responsabilités en tant qu’usager.
- Vos informations personnelles sont protégées.
- Vous choisissez de participer aux décisions qui vous concernent.
- Vous êtes libre de donner votre consentement ou de le refuser à tout moment.
- Vous êtes informé(e) des services et des ressources disponibles.
- Vous recevez des soins complets et des services de qualité, tout comme lors d’une consultation en personne.
3. Comprenez vos responsabilités.
- La préparation :
- Vous êtes capable d’utiliser votre ordinateur, votre tablette ou votre cellulaire lors de vos rendez-vous.
- Vous vous assurez d’avoir une connexion Web stable ainsi qu’un endroit calme et propice aux échanges et à la confidentialité.
- Vous consultez les étapes détaillées pour participer à une téléconsultation en tant qu’usager.
- L’identification :
- Vous avez vos pièces d’identité en votre possession.
- La communication :
- Vous êtes honnête et précis(e) dans les informations fournies à votre professionnel(-le) de la santé.
- Vous informez l’équipe de soins de vos besoins, de vos inquiétudes ou de vos questionnements.
- Vous êtes courtois(e) et respectueux(-se) lors de vos téléconsultations individuelles ou de groupes.
- Le suivi :
- Vous respectez les recommandations et les rendez-vous.
4. Comprenez les limites de la télésanté.
- Dans certaines situations, la télésanté ne peut vous être offerte.
- Quelques-uns des besoins médicaux sont soignés seulement en personne.
- Un plan aura été établi avec votre professionnel(-le) de la santé en cas de défaillance technique au cours de votre rencontre virtuelle.
Intéressé(e) par la télésanté?
Pour avoir plus d'information sur l'utilisation de la télésanté dans le cadre de vos soins et services en santé et services sociaux, référez-vous toujours au site Web du Réseau québécois de la télésanté.
Parlez aussi avec votre professionnel(-le) de la santé concernant la possibilité d’utiliser la télésanté. Notez que l’offre de service peut varier d’un endroit à l’autre.